📌 Entenda o motivo da suspensão ou cancelamento da sua conta
A plataforma Indexmed pode realizar automaticamente a suspensão ou o cancelamento da sua assinatura quando determinadas condições são atendidas.
Essas regras garantem a organização das contas ativas e o funcionamento adequado da plataforma.
🔄 Diferença entre suspensão e cancelamento
- Suspensão: bloqueio temporário do acesso
- Cancelamento: encerramento definitivo da assinatura
❗Importante: A suspensão é uma etapa anterior ao cancelamento.
⏸️ Quando a conta pode ser suspensa
A suspensão ocorre de forma automática nas seguintes situações:
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Inatividade: Quando nenhum usuário acessa a plataforma por 2 meses consecutivos.
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Inadimplência: Quando uma mensalidade permanece em aberto por 1 mês após o vencimento.
❌ Quando a conta pode ser cancelada
O cancelamento ocorre automaticamente nos seguintes casos:
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Inatividade prolongada: sem acesso por 4 meses consecutivos
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Inadimplência prolongada: mensalidade em aberto por 4 meses
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Solicitação do usuário: quando o próprio cliente pede o cancelamento
🔗 Como funciona o processo (passo a passo)
Em casos de inatividade ou inadimplência, o sistema segue esta sequência:
- A conta é suspensa
- Se não houver ação do usuário
- A conta é cancelada automaticamente
⚠️ Atenção: após o cancelamento, o acesso à plataforma é encerrado.
🔓 Como reativar uma conta suspensa
Se sua conta estiver suspensa, você pode reativá-la diretamente:
- Acesse a tela de login
- Entre com seu usuário e senha
- Siga as instruções exibidas na tela
📩 Como reativar uma conta cancelada
Caso a conta já tenha sido cancelada, a reativação deve ser solicitada ao suporte.
- Envie um e-mail para suporte@indexmed.com.br
- Utilize o e-mail cadastrado como titular
- Informe que deseja reativar a assinatura
A equipe da Indexmed analisará a solicitação e orientará os próximos passos.
💡 Como evitar suspensão ou cancelamento
- Acesse a plataforma regularmente
- Mantenha os pagamentos em dia
- Acompanhe o status da sua assinatura